Kantoorklachtenregeling De Bluts Advocatuur.
Artikel 1 begripsbepalingen
In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
- klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens
de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de
totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de
kwaliteit van de dienstverlening, de hoogte van de declaratie, het verrichten of
aanbieden van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden, niet zijnde een
klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet; - klager: de cliënt, diens vertegenwoordiger of een derde met een rechtstreeks
belang die een klacht kenbaar maakt; - klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht;
Artikel 2 toepassingsbereik
- Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van
opdracht tussen De Bluts Advocatuur en de cliënt. - Klachten van een schuldenaar over mr M. de Bluts advocaat als verrichter of aanbieder van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden vallen ook onder het
bereik van deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 4, tweede lid, onderdeel
b, en artikel 13, vijfde lid, van de Wet kwaliteit incassodienstverlening. - mr. M. de Bluts draagt zorg voor klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.
Artikel 3 doelstellingen
Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
a. het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een
redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
b. het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van klagers
vast te stellen;
c. voorzien in een wettelijke plicht, behoud en verbetering van bestaande relaties
door middel van goede klachtenbehandeling;
d. verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van
klachtbehandeling en klachtanalyse.
Artikel 4 informatie bij aanvang dienstverlening
- Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cliënt
voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht of de schuldenaar jegens
advocaten bij het verrichten of aanbieden van buitengerechtelijke
incassowerkzaamheden erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling
hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening. - mr M. de Bluts heeft in het op de overeenkomst op werkzaamheden van toepassing zijnde kantoorhandboek opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van
een bindende uitspraak. - Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na
behandeling niet zijn opgelost worden voorgelegd aan [rechtbank, bindend
advies, arbitrage of een geschilleninstantie].
Artikel 5 interne klachtprocedure en externe klachtenfunctionarissen
- Indien een klager het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht in eerste instantie behandeld door mr. M. de Bluts.
- Indien de klacht niet binnen 3 weken naar tevredenheid is afgehandeld zal mr M. de Bluts de klager verwijzen naar een van de externe klachtenfunctionarissen. Dat zijn de advocaten die zijn vermeld in het kantoorhandboek, mr C.S Ganga en mr M. de Boorder. Dezen zal of zullen de klacht afhandelen binnen vier weken.
- De klachtenfunctionaris stelt de klager schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
- Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, zal de klachtenfunctionaris dat per email aan klager bevestigen.
- Indien de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld kan de klager zich wenden tot de Orde van Advocaten in Den Haag. Gegevens daarvan zijn te vinden op de website van die instantie.
Artikel 6 geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling
- De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de
klachtbehandeling geheimhouding in acht. - De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling
van de klacht.
Artikel 7 verantwoordelijkheden
- De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de
klacht. - De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van
de klacht. - De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.
Artikel 8 klachtregistratie
mr M. de Bluts registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp en houdt daarvan een registratie bij.